سياسة الاستبدال والاسترجاع
تعرّف على شروط الاسترجاع في كور كير، والمنتجات المستثناة، وطرق استرداد المبلغ.
ملخص السياسة
- مهلة الإبلاغ 7 أيام
- معالجة الاسترجاع حتى 10 أيام عمل
- رسوم المنتج السليم 19 ريال
سياسة الاستبدال والاسترجاعييي
المنتجات القابلة للاسترجاع
حرصًا على رضاكم، تسترجع كور كير المنتجات التالفة، أو تعوّضكم عنها برصيد في المحفظة شاملًا الشحن.
يمكن استرجاع الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وبقائها بحالتها الأصلية كما استُلمت من كور كير.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حفاظًا على سلامتكم، لا تقبل كور كير استرجاع:
- منتجات التجميل والعطور والعناية
- العدسات، حتى لو كانت بحالتها الأصلية
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
طرق استرداد المبلغ
يُعالج رد المبلغ بعد وصول المنتج إلى كور كير وفحصه، ويكون بحسب طريقة الدفع:
- البطاقة الائتمانية
- إلى المحفظة أو الحساب البنكي
- الدفع عند الاستلام
- رصيدًا في المحفظة
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟
تواصلوا مع خدمة عملاء كور كير عبر تذكرة الطلب أو وسيلة التواصل المعتمدة.
يُشترط الحفاظ على المنتج وغلافه الأصلي، وعدم استخدامه أو فتحه أو تغيير تغليفه.
ما المدة المسموحة لاسترجاع المنتج التالف؟
مهلة استرجاع المنتج التالف 7 أيام من تاريخ الشراء.
كم تستغرق عملية استرجاع المنتج التالف؟
قد تستغرق معالجة استرجاع المنتج التالف حتى 10 أيام عمل.
هل هناك رسوم للاسترجاع؟
رسوم استرجاع المنتج السليم 19 ريالًا، يتحملها العميل وتُخصم من قيمة المنتج المسترجع.
أما المنتج التالف، فتتحمل كور كير كامل رسوم استرجاعه.
هل يمكنني استرجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟
لا، حفاظًا على سلامتكم لا تُسترجع العدسات حتى لو كانت بحالتها الأصلية.
هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شراؤه بعروض كور كير؟
يُعوَّض عن المنتج التالف المشترى ضمن عروض كور كير بمنتج جديد أو برصيد في المحفظة بقيمة المنتج، دون تحويل قيمته إلى الحساب البنكي.
كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
يُعالج رد المبلغ بعد وصول المنتج إلى كور كير وفحصه.
إذا كان الدفع بالبطاقة الائتمانية، يُرد المبلغ إلى المحفظة أو الحساب البنكي. وإذا كان الدفع عند الاستلام، يُرد رصيدًا في المحفظة.
تحتاجون مساعدة في طلب استرجاع؟
تواصلوا مع خدمة عملاء كور كير عبر تذكرة الطلب أو وسيلة التواصل المعتمدة، وسنساعدكم في كل خطوة.